除了陪賭還會甚麼? 揭密澳門貴賓廳「賭場女公關」

澳門賭業自1847年葡萄牙管治時期開始合法化後便開始壯大,至今更有「東方蒙地卡羅」之美譽,賭業更成為澳門經濟重要的一部份。也因如此,相關產業與工作機會便開始因應而生。

其中,賭場職業百百種,負責發牌的荷官、借碼的疊碼仔、保安等等,也因博彩業興盛多以發展賭場觀光為主,所以八成的澳門人也都是以賭場工作為主,而這次要來介紹的為貴賓廳裡的服務員「公關」。

 

淺談賭場女公關

賭場公關的工作內容兼具公關、業務、服務業性質,主要為招呼貴賓賭廳的賭客,而當中超過9成5是中國客,簡單來說即為貴賓廳裡的服務員,端茶倒水同時賭場也利用公關記住賭客的賭碼,雖能進入貴賓廳遊玩的非富即貴,不過為了安全起見,還是能防止賭客洗錢等一系列對賭場不利之舉動。

 

工作性質不單純?

也許一人會認為公關在賭場工作是要陪客人賭博或是需要陪客人到外面吃飯喝酒唱歌甚至是發生些越矩的事情,以致覺得工作內容很複雜。其實不然,一般的賭場公關是不被公司允許這樣做的,只有上班可以跟客人有接觸,一但下班了,是禁止與客人有聯絡的。

 

工作内容为何?
1.開工

引導貴賓進到廰會買籌碼後,開始進行下注。

 

2.跟數

熟記每位貴賓的戶口號碼、戶主名字、買了多少籌碼、桌台上還有多少籌碼等,和目前的輸贏狀況。

 

3.抄表

因貴賓廳裡只會有一種遊戲「百家樂」,所以需記錄開莊或開閒,貴賓每注輸贏多少。不過每個廳會不一樣,有些是下注金額較大的才需要手抄。

 

4.買碼

將客戶的現金碼拿到賬房(cashier)兌換等值的籌碼。

 

5.茶水服務

常規且周到的服務,譬如說貴賓賭錢時主動詢問需不需要飲料、飲食或房間,甚至是一些活動展演的票劵等等,當然,站在公關的角度,當然希望貴賓贏錢,才會有所謂的茶錢(小費)能拿,把氣氛熱絡起來,客戶贏錢又開心,自然會給,但有些客戶就算輸錢,覺得公關很認真的幫他加油,也照樣會給,反正就是要將貴賓服務的舒舒服服,營造出快樂的遊戲氣氛。

 

6.收工交數

結束後清楚記錄客戶開工時本金多少,最後輸贏多少,籌碼換成現金還是寄存在自己的戶口裡等的後續業務。

 

工時如何分配?

工作時間不長不短,正常8小時上下班,唯一較累人就是早、中、晚的輪班制,中間也會有休息和吃飯時間,依照每間公司規定不同,時間長短也不同。每週換班一次,不過整體上來說,自己的私人時間還算是不少的

*因賭場為國際性場所,所以時常會遇到不同國籍的客人亦或是貴賓,文化上也會有些差異,不過從其身上學習到他國的文化也是不錯的體驗,並不會像大家所說的環境複雜,術業有專攻每種職業都有不容易之處。

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